EXPÉDITIONS & RETOURS

Une fois le processus de paiement terminé, vous serez redirigé vers une page affichant votre confirmation de commande. Dans les 24 heures, vous recevrez également un email de confirmation. Un deuxième e-mail contenant les informations de suivi sera envoyé une fois votre commande expédiée. Si la transaction n'est pas approuvée, vous recevrez une notification par e-mail et ne serez pas facturé. À ce stade, vous pouvez choisir un autre mode de paiement ou enregistrer votre commande pour plus tard.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Veuillez noter que vos articles peuvent être expédiés en plusieurs colis et que les pièces commandées ensemble peuvent ne pas arriver le même jour. Notre objectif est de livrer vos bijoux MADAJ le plus rapidement possible.

Nous acceptons les modes de paiement suivants : Virement, American Express, Mastercard, Visa, PayPal, Amazon Pay, Apple Pay.

Vous serez facturé immédiatement après avoir passé votre commande.

Si votre pièce ne vous convient pas, vous pouvez retourner les piercings non portés, dans leur état et emballage d'origine sous 30 jours pour un remboursement sur le moyen de paiement initial. Les remboursements sont traités sous 7 à 10 jours ouvrés.

Adresse de retour : Gold & Diamond Park, The bureau Building 6, Dubai, United Arab Emirates.

Veuillez noter :

• Les commandes personnalisées, les articles achetés avec des réductions (sauf offre de bienvenue) et les échanges sont des ventes finales et ne peuvent pas être remboursés.
• Les articles retournés qui sont portés, endommagés ou sans emballage d'origine ne seront pas acceptés.
• Nous n'acceptons pas plus d'une annulation de commande par année glissante.
• Toute modification de commande la rend finale.
• Les frais de retour sont à votre charge.

Vérification des commandes importantes et annulations

Pour toute commande comprenant plus de cinq (5) articles, Madaj Piercings peut mettre la commande en attente jusqu’à réception d’une confirmation écrite des coordonnées de contact et de l’adresse de livraison. Cette vérification est requise à des fins de sécurité et afin de réduire le risque de fraude ou d’erreurs de livraison pour les commandes de grande valeur comportant plusieurs articles.

Si vous demandez l’annulation d’une commande, tout remboursement pourra être effectué net des frais de traitement de paiement non remboursables engagés pour la transaction.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les échanges pour le moment. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez retourner l'article actuel et passer une nouvelle commande. Pour obtenir de l'aide dans la sélection d'une taille, d'un diamètre, d'une couleur ou d'une longueur de barre différents, veuillez contacter notre équipe de service client à contact@madajpiercings.com.

Nous sommes heureux d'annoncer que les prix affichés pour notre collection de bijoux incluent désormais toutes les taxes et droits applicables. Cela signifie que le prix que vous voyez est le prix final que vous payez, sans frais cachés ni surprises au moment du paiement. Nous croyons en une tarification transparente pour vous garantir une expérience d’achat fluide et agréable. Profitez de la sélection de votre pièce idéale en toute tranquillité d'esprit, sachant que le prix est tout compris.

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter par Chat dans l’heure suivant sa validation.

Toutes les commandes sont expédiées via DHL Express et nécessitent une signature directe à la livraison. Le colis ne peut être remis qu'après signature, qui vaut confirmation de réception. Une fois que DHL a émis une preuve de livraison, MADAJ ne peut pas être tenu responsable d'un colis signalé comme perdu.

Si vous pensez que votre colis a été perdu en transit, contactez-nous et nous vous aiderons à le localiser.

Service Client MADAJ

Écrivez-nous à contact@madajpiercings.com
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Veuillez noter que si vous ne répondez à aucun appel, message ou e-mail de MADAJ ou de DHL concernant votre livraison, MADAJ ne procédera à aucun remboursement. Si vous souhaitez tout de même recevoir vos articles, des frais de réexpédition vous seront facturés, ainsi que tous frais supplémentaires engagés par MADAJ auprès de DHL pour la livraison manquée.

En vous inscrivant à notre newsletter sur notre site Web, vous recevrez un code de bienvenue unique pour 10 % de réduction sur votre prochain achat en ligne. De plus, vous serez parmi les premiers informés des nouveaux lancements, des ouvertures de magasins, des événements et de l'inspiration.

Nous effectuons des réparations gratuites pour les bijoux MADAJ Piercings dans les six mois suivant l'achat. Si la réparation est nécessaire après le délai de six mois ou si les dommages résultent d'une mauvaise manipulation, des frais de réparation supplémentaires s'appliqueront. Les demandes de réparation sont évaluées au cas par cas et prennent généralement de deux à huit semaines. Les prix peuvent varier en fonction des travaux requis et sont sujets à changement après inspection. Pour lancer une réparation, veuillez contacter contact@madajpiercings.com et inclure votre nom, une photo des dommages, une preuve d'achat et une brève description du problème. Les clients en ligne recevront un formulaire de réparation et des instructions pour expédier la pièce avec assurance à l'un de nos sites pour réparation. Veuillez noter que toute réparation envoyée à MADAJ Piercing sans Formulaire de Réparation sera retournée à l'expéditeur à ses frais. Nous sommes uniquement en mesure de réparer les bijoux achetés directement chez MADAJ Piercings. Si vous avez acheté un article auprès d'un détaillant externe et avez besoin d'une réparation, veuillez contacter le vendeur d'origine.

Non, vous ne pouvez malheureusement pas passer de commande par téléphone. Alternativement, vous pouvez nous joindre par chat ou par e-mail à contact@madajpiercings.com pour une assistance rapide.

Suivi de votre livraison
Vous recevrez trois mises à jour par e-mail concernant votre expédition :

• Commande expédiée : MADAJ confirme que votre commande a été envoyée et marquée comme expédiée.
• Colis pris en charge : DHL et MADAJ confirment que votre colis a été collecté et est en route.
• En cours de livraison : DHL et MADAJ vous informent que votre colis est en cours de livraison.

Chaque e-mail vous permet de mettre à jour vos informations de livraison, notamment votre adresse, e-mail ou numéro de contact. Vous pouvez également contacter DHL directement ou joindre le service client MADAJ pour toute assistance.

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Les clients sont responsables de fournir des coordonnées de livraison exactes et de répondre à tous les appels, messages et e-mails de MADAJ et de DHL concernant leur commande. Rester joignable garantit que votre commande arrive sans problème ni délai supplémentaire.

Si un client ne répond à aucune communication de MADAJ ou de DHL, MADAJ décline toute responsabilité si le colis est retenu, abandonné ou détruit par DHL, et aucun remboursement ne sera émis.

DHL peut tenter la livraison jusqu'à deux fois avant de retenir, d'abandonner ou de détruire votre colis. Pour plus d'informations, consultez le guide DHL sur les livraisons manquées : https://www.dhl.com/discover/en-sg/ship-with-dhl/start-shipping/missed-dhl-delivery

Si la dernière tentative de livraison échoue, le client est responsable de tous les frais en découlant, y compris les frais supplémentaires engagés par MADAJ pour la livraison manquée.

Si vous ne répondez à aucun appel, message ou e-mail de MADAJ ou de DHL, MADAJ décline toute responsabilité si DHL retient, abandonne ou détruit votre colis, et aucun remboursement ne sera émis.

Pour toute question concernant une livraison manquée, contactez-nous à contact@madajpiercings.com, par WhatsApp ou via le chat du service client.